Založení společnosti

 

Společnost DANKAR Ostrava byla založena v roce 1994 dvěmi společníky Karlem Janošem a Danielem Vítkem (dva 50% podíly). Společnost je od svého založení autorizovaným dealerem společnosti Ford Motor Company pro Českou republiku.  Od roku 1997, kdy byla dokončena stavba nového autosalonu, pracuje v naší společnosti 50 zaměstnanců. Společnost DANKAR, s.r.o. od roku 2003 prodává nové vozy FORD nejen v Ostravě, ale prostřednictvím Autorizovaných Opravců rovněž v oblastech Frýdku – Místku (AO firma SILCAR PLUS, s. r. o.), Nový Jičín (AO společnost F.67, s. r.o.), Přerov (AO společnost  CarMagnus, s. r. o.) a Olomouc (agent společnost  JANIŠ Motorsport, s. r. o.). V roce 2005 k těmto agentům přibyl agent v Brně (společnost AUTO H.B., s.r.o.se kterým byla ukončena spolupráce v 1Q 2007).

Společnost DANKAR, s. r. o. má pobočku v Havířově na ulici Dělnická 97a.

 

V roce 2003 zemřel jednatel společnosti Karel Janoš a došlo ke změně jednatele a vlastníků. Jednatele společnosti jsou ing. Milena Vítková a Zuzana Janošová. Předpokládanými spolumajiteli společnosti se stali děti Karla Janoše (Silva, Karel a Michaela) a jeho bývalá manželka Hana.

 

Naše společnost je zaregistrována u Obchodního soudu v Ostravě

pod č.7293/94-Rg.C. 12784 ode dne 24.listopadu 1994.

 

ROZVOJ společnosti

 

V roce 2006 vedení společnosti rozhodlo o investici do nového objektu, který bude určen pro velkoobchod s náhradními díly, jelikož současné prostory jsou k tomuto účelu již příliš malé a nevyhovující. Objekt bude situován a budován na pozemcích vedle objektů mechanické a karosářské dílny. Výše investice se bude pohybovat kolem 800 tis Kč, přesná částka bude zřejmá po dokončení projektu ( plánované dokončení 2Q 2007 ).

V 1. pololetí 2008 bylo rovněž rozhodnuto o výstavbě TransitCentra (centrum užitkových vozidel) situovaného na pozemky současného parkoviště pro zaměstnance společnosti v sousedství vrakoviště. Momentální situace je ve stádiu návrhů, projektů a územního řízení. Samotná výstavby by měla být realizována na přelomu roku 2008 / 2009.

Celý projekt vychází z návrhu importéra o zlepšení služeb zákazníkům s užitkovými vozidly.

Takto bude servisní část rozdělena na osobní a užitková (speciální) vozidla a tím povede ke zlepšení informovanosti a zaměření na konkrétní prosby, přání a tudíž i celkovou spokojenost s poprodejními službami společnosti DANKAR.

V 1Q 2009 bude ukončena výstavba nového moderního autosalónu ve Frýdku – Místku, kde investice přesáhne částku 10mil. korun ( předpoklad otevření 2Q 2009). Takto vytvořené zázemí s nejmodernějším zařízením, podléhajícím stále větším nárokům (hlavně ze strany pojišťoven) na kvalitu poskytovaných služeb podpoří naši snahu o rozšíření portfolia nových  a uspokojení potřeb stávajích zákazníků a to především v době nadcházející ekonomické recese.

Z tohoto důvodu se také vedení firmy rozhodlo o dočasné pozastavení projektu vybudování nového servisního komplexu pro užitková vozidla, TransitCentra a své prostředky investuje do modernizace stávajícího objektu, kde postupné práce budou probíhat v průběhu celého roku 2009.

 

Odpovědnost managemnetu

 

Řízení naší společnosti je prováděno prostřednictvím vedoucích prodejních a poprodejních služeb a hlavním ekonomem (viz organizační schéma). Řízení je dvoustupňové a je vykonáváno systémem porad vedení, porad jednotlivých oddělení, směrnic ředitele dealerství a informačními emaily (firemní internetovou  síti Mail602 Klient). K bezprostřednímu řízení společnosti je využíváno podpůrných marketingových, ale i prodejních programů, které jsou přenášeny na jednotlivé zaměstnance. Zaměstnanci jsou průběžně informování o ročních a kvartálních cílech a taktéž jsou bráni k zodpovědnosti za neplnění stanovených ročních, kvartálních cílů.

 

Majitel – vedoucí prodeje odpovídá:

Investice a úvěry

Prodejní služby

Pobočky a AO

Marketing

  

Vedoucí poprodejních služeb odpovídá:

Poprodejní služby (servis, karosárna, lakovna, sklad ND, myčka, řízení velkoobchodu ND a CVP )

Garance a reklamace ( spolu s garančním technikem a koordinátorem garančních oprav )

Legislativu a její dodržování

ISO 9001-2000

Přezkoumávání systému managementu

Řízení spokojenosti zákazníků CVP

Zkvalitnění pracovního prostředí zaměstnanců ( pracovní oblečení, speciální nářadí atd. )

Půjčovna vozidel ( náhradní vozidla )

 

Jednatel – hlavní ekonom odpovídá:

Finance a tok peněz

Investice a úvěry

Personalistiku a mzdová politika

Analýza údajů – statistika

ISO 9001-2000

Přezkoumávání systému managementu

 

nástroje řízení

 

Porady vedení

1x týdně / měsíčně

Obsazení: vedoucí jednotlivých oddělení, vedoucí přijímacích techniků a dílenský mistr

Obsah: aktuální tématika, průběžné kontroly úkolů, nové marketingové programy

 Výsledky společnosti

 

Obraz

1xměsíčně

Obsazení: majitel , hlavní ekonom, vedoucí prodejních a poprodejních služeb

Obsah: měsíční hospodářské výsledky, náklady, mzdový systém

 

E-mail – infosystém

Průběžně

Obsazení: všichni zaměstnanci včetně poboček

Obsah: aktuální dění, firemní či FMC aktuality

 

Směrnice a nařízení

Průběžně

Obsah: Změny či doplnění pravidel hry ve společnosti

 

 

Politika jakosti

 

Naše politika jakosti vychází z politiky jakosti stanovené vedením FMC. Naše dealerství pak přijalo Morální kodex(viz příloha), který je závazný pro všechny pracovníky.

 

Naplňování politiky jakosti:

 

Sledujeme zpětnou vazbu od zákazníka(hledisko zákazníka, týdenní kontaktování po servise)

Sledujeme výkonnost našeho systému(SuG Management denně, ISO statistika, obraz)

Stanovujeme okamžité změny při zjištěných nedostatcích 

 

  Příloha č.1

P o l i t i k a   j  a k o s t i  

1. K Vašemu VOZIDLU se naši pracovníci vždy chovají jako by bylo jejich vlastní.

2. Všichni naši zákazníci jsou naši partneři.
   

3. Kvalitu práce hlídáme tak, aby jí kdokoliv z naších pracovníků mohl před vámi obhájit.
   

4. Uvědomujeme si, že návštěva servisu je zákazníkem vnímána stejně „příjemně“ jako návštěva u
   
   zubaře. U opravy po dopravní nehodě to platí dvojnásob. 
   
                                                                                                         ....Věřte, tady nejste u zubaře.
   

5. Průměrná cena vozidla, které opravujeme  je více než 400tis a jsme si vědomi, že většina
   
   zákazníků má k autu citový vztah.
   

6. Přestože pravidelně předcházíme vzniku nedostatků, čas od času se nedostatky objevují.
   
   Chceme je společně sE ZÁKAZNÍkY řešit.

 

           

 

                        

Daniel Vítek                                                                Milena Vítková

 

DANKAR s.r.o.,  Pašerových 2 Ostrava Mariánské Hory 709 00